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Community management

La adopción de las tecnologías sociales no es inmediata y requiere de un proceso de aprendizaje y de implantación.

Las empresas ya son conscientes de su importancia, pero todavía no están preparadas para la gestión e implantación del cambio.

Aunque el Social Media Marketing en su estado perfecto define a una organización donde todos sus empleados desempeñan las funciones de Community Manager, para tener éxito en la Era Facebook es necesario iniciar la transformación nombrando a un Community Manager que ayude a ejecutar la estrategia social y que mida su evolución en resultados tangibles y medibles. 

Las funciones y responsabilidades de un community manager, son:

• Abogado del cliente
• Evangelista de la marca
• Responsable de la estrategia y comunicación en los nuevos medios
• Defensor de la organización
• Gestor del feedback
• Responsable de la métrica

A continuación se exponen las áreas de acción del community manager:

Claves estratégicas

• Revisión de la Estrategia de Contenido (temática, frecuencia de publicación, elección del tono y el estilo)
• Revisión del Plan de Marketing Social (acciones de lanzamiento, regalos, sorteos, concursos, promociones, ofertas exclusivas, anuncios contextuales…). 
• Desarrollo del plan editorial (timing en función de los eventos, tendencias y modas, estaciones del año, estrategias de marketing de las empresas colaboradoras…). 
• Seguimiento de la estrategia

Mercado

• Identificación de colectivos
• Identificación de influenciadores
• Atracción de colectivos
• Atracción de influenciadores 

Contenido

• Búsqueda de contenido relevante
• Publicación de contenidos 
• Dinamización de los contenidos 
• Viralización de los contenidos

Conversación 

• Información personalizada a los usuarios 
• Soporte para resolución de dudas y preguntas 
• Comunicación con los usuarios en las conversación generadas

Gestión de comentarios

• Detección y gestión de comentarios negativos
• Viralización de comentarios positivos

Analítica web

• Medición de tráfico en los distintos canales
• Medición del tráfico generado a la web a través de los canales
• Desarrollo de informes

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